Il cliente riceveva sulla sua utenza telefonica un SMS  dall'intermediario (dallo stesso numero dal quale erano giunte in passato altre  comunicazioni) che lo avvisava della di un alert sul suo conto; che veniva,  inoltre, avvisato della necessità di compilare un modulo, per evitare la sospensione del  conto, collegandosi ad un link contenuto nell'SMS; che si collegava al link indicato ed  effettuava le procedure richieste.

Successivamente subiva due prelievi illeciti

Il Collegio Arbitrale riconosce le ragioni del diritto ricorrente e sancisce il principio di diritto:

l prestatore di servizi di pagamento deve provare che l'operazione di pagamento sia stata autenticata, correttamente registrata e  contabilizzata e che non abbia subito le conseguenze del malfunzionamento delle  procedure necessarie per la sua esecuzione o di altri inconvenienti; deve inoltre aggiungere  ,   che l'uso indebito del dispositivo sia da  ricondursi al comportamento, fraudolento, doloso o gravemente colposo dell'utilizzatore